Atendimento telefónico

Este curso destina-se a quem pretende desenvolver competências essenciais no atendimento telefónico, seja no início da sua carreira ou com o objetivo de aperfeiçoar a sua comunicação profissional. É indicado para operadores de call center, rececionistas, assistentes administrativos, profissionais de apoio ao cliente e todos aqueles que, no seu dia a dia, lidam com chamadas telefónicas no contexto profissional.

Subsídio de alimentação : 6€/dia

Ativos empregados ou desempregados
Idade: igual ou superior a 18 anos e inferior a 66 anos
Habilitações literárias: iguais ou superiores ao 9º ano
Nota: Em alguns cursos é possível a escolaridade mínima de 6.º ano

Neste curso não é possível a integração de pessoas residentes no Centro, Algarve, Lisboa e Vale do Tejo e Ilhas.

Computador com microfone, câmara e acesso à Internet

• Etapas e regras do atendimento telefónico
• Etapas do atendimento telefónico
• Guião de apoio ao Operador
• Abordagem inicial
• Prestação do Serviço / reencaminhamento
• Despedida
• Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico

• Comunicação telefónica
• Linguagem adequada à comunicação telefónica
• Comunicação verbal (a forma)
• Articulação
• Fluência
• Modulação (volume, ritmo e tom)