Gestão e Negociação de Conflitos
Regime b-learning
Inscreva-seRegime b-learning
Inscreva-seData de Início
2025-04-23Tempo estimado
25 horasRegime
b-learningUFCD
1531Síntese do curso:
Este curso é recomendado para qualquer pessoa que reconheça a inevitabilidade dos conflitos e queira transformá-los de fatores negativos e destrutivos em oportunidades de crescimento, inovação e melhoria das relações profissionais e pessoais.
Nível desta UFCD : 4
Habilitações escolares :
Iguais ou superiores ao 9º ano de escolaridade para formações modulares de nível 4;
Benefícios:
Destinatários:
Requisitos:
Programa:
Este módulo inicial foca-se na compreensão fundamental do que são os conflitos e como surgem.
Tópicos Principais:
Efeitos positivos e negativos dos conflitos: A dualidade do conflito como fonte de inovação ou disfunção.
Causas dos conflitos: Diferenças de valores, objetivos, recursos limitados e perceções distorcidas.
Causas de tensões: Stress, pressão, comunicação deficiente e diferenças culturais.
Módulo 2: Comunicação e Gestão de Conflitos
Este módulo aborda as ferramentas de comunicação e análise necessárias para lidar com o conflito de forma eficaz.
Tópicos Principais:
Comunicação assertiva: Técnicas de expressão clara, direta e respeitosa de ideias e sentimentos.
Modos de lidar com conflitos: Estilos de gestão de conflitos (Compromisso, Colaboração, Competição, Evitação, Acomodação).
Competências de análise e diagnóstico de situações: Mapeamento de conflitos, identificação de stakeholders e compreensão das dinâmicas subjacentes.
Módulo 3: Gestão Emocional
Este módulo explora a importância do fator humano e emocional na escalada e resolução de conflitos.
Tópicos Principais:
Componentes da gestão emocional: Autoconhecimento, autorregulação e empatia no contexto de conflito.
Quadro de competência emocional: Utilização de modelos práticos para desenvolver a inteligência emocional.
Módulo 4: Negociação
Este módulo introduz a negociação como a principal ferramenta para a resolução formal de desacordos.
Tópicos Principais:
Caracterização, conceito e tipologia da negociação: Negociação distributiva vs. integrativa (ganha-perde vs. ganha-ganha).
O acordo e o compromisso como técnicas de negociação: O ponto de equilíbrio e a cedência estratégica.
Técnicas de Negociação Avançadas: Preparação, abertura, exploração e fecho.
Módulo 5: Gestão Construtiva de Desacordos
Módulo de síntese e aplicação prática.
Tópico Principal:
Gestão construtiva de desacordos: Transformar o conflito destrutivo em diálogo produtivo e inovação.
Testemunhos
Acompanhe todas as experiências de quem confia em nós
Ter participado no curso de Formação de Formadores da ENA, foi uma excelente decisão para impulsionar a minha carreira!
Com a realização do curso e para além de ter obtido o Certificado de Competências Pedagógicas (CCP), aprendi muito sobre como comunicar e criar dinâmicas pedagógicas com o público, não só pessoalmente como também digitalmente. Conhecimento esse que está a ser muito importante no meu atual emprego.
Isto só foi possível pelo facto de o curso estar muito bem estruturado e do formador, Aguiar Falcão, ter muito experiência e know-how nesta área. Além disso, o facto de o formador promover o debate de ideias entre os alunos, permitiu-me ficar a conhecer coisas novas em diferentes áreas, bem como facilitou muito a assimilação dos conteúdos dados.
Assim, estou muito feliz por ter escolhido a ENA para obter o meu CCP!
João Almeida
Formador: Aguiar Falcão
Por pesquisa na internet e através de opiniões de pessoas próximas, optei por me inscrever na ENA no curso de formação de formadores.
A modalidade de formação, B-Learning, adequada na perfeição às minhas necessidades, expectativas e horários possibilitou a concretização do curso.
Adorei a experiência, a turma era incrível e o grupo tornou-se coeso pela professora Sofia Sousa, que em muito contribuiu para o sucesso da ação.
Após a conclusão do curso já fui convidada pela minha empresa a desempenhar funções de formadora numa ação a nível nacional o que me deixou entusiasmada e realizada.
Agradeço à ENA a formação, os materiais, a dedicação e o acompanhamento e garanto que serei uma promotora do vosso profissionalismo.
Márcia Brandão
Formador: Sofia Sousa
O formador Dr. Aguiar Falcão, esteve atento à minha dificuldade e deu-me muito apoio, o que me permitiu rasgar com crenças pessoais incutidas ao longo da vida e aprender que também sou capaz.
Esta experiência possibilitou um desenvolvimento pessoal e consequentemente profissional, sempre que é necessário um formador no meu local de trabalho estou apta.
O facto de as aulas serem em regime b-learning ajudou bastante a conciliar com o meu horário de trabalho. Os métodos de ensino foram muito bons, o formador explica muito bem e os vídeos utilizados também são muito explicativos.
Alexandra Santos
Formador: Aguiar Falcão
Posso afirmar que, sem qualquer dúvida, o curso me permitiu melhorar, não só a forma como comunico em sede de formação, mas também em situação normal de trabalho.
No contexto laboral, tendo contacto diário com pessoas de muitas áreas e profissões, sinto-me agora muito mais seguro na minha comunicação, e também que os consigo ajudar de forma mais eficaz e objetiva. Entendo também que me ajudou a ser um melhor colega de trabalho, e a procurar ser um elemento aglutinador das equipas onde estou.
A ENA disponibiliza também bastantes ferramentas audiovisuais, o que é sem dúvida uma forma muito mais interessante e motivadora de aprender. A formadora da nossa turma teve um papel muito importante, dado que conseguiu manter sempre focado um grupo muito diverso, tendo-nos proporcionado um ambiente de grupo muito divertido, e bastante interessados nas nossas diversas atividades.
Para mim, foi uma experiência muito positiva, e recomendaria que qualquer profissional frequentasse esta formação, independentemente de ter o objetivo da obtenção do certificado.
Flávio Flórido
Formador: Prof. Dr. Aguiar Falcão
Quando eu escolhi a ENA para fazer meu CCP, não imaginava que eu iria me surpreender positivamente a cada aula.
A formadora Sofia Sousa nos manteve muito a vontade, sempre procurou que compartilhássemos nossas experiências pedagógicas anteriores e usou a nossa diversidade sempre a favor do grupo. Tudo isso sem falar nos materiais pedagógicos modernos e sempre a nos incentivar a ser o tipo de formador do futuro: mais envolvidos e interessados na aprendizagem real de quem vamos formar.
Já indiquei a ENA a várias pessoas e continuarei a indicar de olhos fechados! Para mim foi uma experiência 5 estrelas! Sempre grata!
Juliana Verde
Formador: Sofia Sousa
Fui aluno do CCP na ENA, com a formadora Sofia, e fui agradavelmente surpreendido com os métodos de ensino empregues e com o resultado da aprendizagem. Desde o inicio do processo de inscrição até à obtenção do certificado, fui sempre bem acompanhado e instruído.
O curso torna-se bastante intuitivo devido a todo o suporte informático fornecido, desde os vídeos e manuais em cada modulo bem como toda a disponibilidade da formadora em esclarecer as dúvidas e apoiar os nossos projetos.
Manuel Taveira
Formador: Sofia Sousa