Língua Espanhola - Intermédio
Regime b-learning
Inscreva-seRegime b-learning
Inscreva-seData de Início
2025-04-23Tempo estimado
50 horasRegime
b-learningUFCD
6231Síntese do curso:
É recomendado para profissionais com conhecimentos base que necessitam de dominar vocabulário técnico psicossocial e estruturas gramaticais complexas para redigir relatórios ou gerir parcerias.
Beneficia também quem procura comunicar com diplomacia e sensibilidade cultural, utilizando funções da linguagem específicas para aconselhar, criticar e apresentar projetos em Espanhol.
Benefícios:
Destinatários:
Requisitos:
Programa:
Módulo 1: Organização Empresarial e Cultura Corporativa
Estrutura Orgânica: Vocabulário relativo à tipologia de empresas, organigramas e departamentos.
Cargos e Funções: Nomenclatura técnica de postos de trabalho e descrição de responsabilidades (perfil del puesto).
Cultura de Trabalho: Diferenças culturais no mundo hispânico e normas de etiqueta profissional.
Módulo 2: Comunicação Escrita e Técnicas de Tradução
Documentação Administrativa: Redação de cartas formais, e-mails, atas de reunião e relatórios (informes).
Tradução e Retroversão: Exercícios práticos de tradução de documentos técnicos do Português para o Espanhol e vice-versa, focando em 'falsos amigos' e terminologia específica.
Sintaxe e Estilo: Uso de conectores lógicos, fórmulas de cortesia e adequação do registo (tú vs. usted).
Módulo 3: Comunicação Telefónica e Identificação
Identificação de Interlocutores: Fórmulas para atender, transferir chamadas, reter e identificar o interlocutor de forma polida.
Gestão de Mensagens: Anotação de recados, confirmação de dados (soletrar nomes e números) e agendamento de reuniões por telefone.
Fraseologia Específica: Expressões padrão para lidar com dificuldades técnicas ou mal-entendidos na chamada.
Módulo 4: Técnicas de Atendimento e Diálogo
Saudação e Apresentação: Receção de clientes e parceiros em ambiente presencial.
Vocabulário de Atendimento: Expressões para informar, orientar e resolver reclamações de forma assertiva.
Simulação de Situações Reais:
Role-play de resolução de conflitos com clientes.
Simulação de uma visita técnica ou reunião de boas-vindas.
Gestão de prioridades no atendimento simultâneo.
Testemunhos
Acompanhe todas as experiências de quem confia em nós
Ter participado no curso de Formação de Formadores da ENA, foi uma excelente decisão para impulsionar a minha carreira!
Com a realização do curso e para além de ter obtido o Certificado de Competências Pedagógicas (CCP), aprendi muito sobre como comunicar e criar dinâmicas pedagógicas com o público, não só pessoalmente como também digitalmente. Conhecimento esse que está a ser muito importante no meu atual emprego.
Isto só foi possível pelo facto de o curso estar muito bem estruturado e do formador, Aguiar Falcão, ter muito experiência e know-how nesta área. Além disso, o facto de o formador promover o debate de ideias entre os alunos, permitiu-me ficar a conhecer coisas novas em diferentes áreas, bem como facilitou muito a assimilação dos conteúdos dados.
Assim, estou muito feliz por ter escolhido a ENA para obter o meu CCP!
João Almeida
Formador: Aguiar Falcão
Por pesquisa na internet e através de opiniões de pessoas próximas, optei por me inscrever na ENA no curso de formação de formadores.
A modalidade de formação, B-Learning, adequada na perfeição às minhas necessidades, expectativas e horários possibilitou a concretização do curso.
Adorei a experiência, a turma era incrível e o grupo tornou-se coeso pela professora Sofia Sousa, que em muito contribuiu para o sucesso da ação.
Após a conclusão do curso já fui convidada pela minha empresa a desempenhar funções de formadora numa ação a nível nacional o que me deixou entusiasmada e realizada.
Agradeço à ENA a formação, os materiais, a dedicação e o acompanhamento e garanto que serei uma promotora do vosso profissionalismo.
Márcia Brandão
Formador: Sofia Sousa
O formador Dr. Aguiar Falcão, esteve atento à minha dificuldade e deu-me muito apoio, o que me permitiu rasgar com crenças pessoais incutidas ao longo da vida e aprender que também sou capaz.
Esta experiência possibilitou um desenvolvimento pessoal e consequentemente profissional, sempre que é necessário um formador no meu local de trabalho estou apta.
O facto de as aulas serem em regime b-learning ajudou bastante a conciliar com o meu horário de trabalho. Os métodos de ensino foram muito bons, o formador explica muito bem e os vídeos utilizados também são muito explicativos.
Alexandra Santos
Formador: Aguiar Falcão
Posso afirmar que, sem qualquer dúvida, o curso me permitiu melhorar, não só a forma como comunico em sede de formação, mas também em situação normal de trabalho.
No contexto laboral, tendo contacto diário com pessoas de muitas áreas e profissões, sinto-me agora muito mais seguro na minha comunicação, e também que os consigo ajudar de forma mais eficaz e objetiva. Entendo também que me ajudou a ser um melhor colega de trabalho, e a procurar ser um elemento aglutinador das equipas onde estou.
A ENA disponibiliza também bastantes ferramentas audiovisuais, o que é sem dúvida uma forma muito mais interessante e motivadora de aprender. A formadora da nossa turma teve um papel muito importante, dado que conseguiu manter sempre focado um grupo muito diverso, tendo-nos proporcionado um ambiente de grupo muito divertido, e bastante interessados nas nossas diversas atividades.
Para mim, foi uma experiência muito positiva, e recomendaria que qualquer profissional frequentasse esta formação, independentemente de ter o objetivo da obtenção do certificado.
Flávio Flórido
Formador: Prof. Dr. Aguiar Falcão
Quando eu escolhi a ENA para fazer meu CCP, não imaginava que eu iria me surpreender positivamente a cada aula.
A formadora Sofia Sousa nos manteve muito a vontade, sempre procurou que compartilhássemos nossas experiências pedagógicas anteriores e usou a nossa diversidade sempre a favor do grupo. Tudo isso sem falar nos materiais pedagógicos modernos e sempre a nos incentivar a ser o tipo de formador do futuro: mais envolvidos e interessados na aprendizagem real de quem vamos formar.
Já indiquei a ENA a várias pessoas e continuarei a indicar de olhos fechados! Para mim foi uma experiência 5 estrelas! Sempre grata!
Juliana Verde
Formador: Sofia Sousa
Fui aluno do CCP na ENA, com a formadora Sofia, e fui agradavelmente surpreendido com os métodos de ensino empregues e com o resultado da aprendizagem. Desde o inicio do processo de inscrição até à obtenção do certificado, fui sempre bem acompanhado e instruído.
O curso torna-se bastante intuitivo devido a todo o suporte informático fornecido, desde os vídeos e manuais em cada modulo bem como toda a disponibilidade da formadora em esclarecer as dúvidas e apoiar os nossos projetos.
Manuel Taveira
Formador: Sofia Sousa