Técnicas Comerciais no Mundo Atual

Regime b-learning

Inscreva-se

Data de Início

2026-01-29

Tempo estimado

50 horas

Regime

b-learning

UFCD

7842

Síntese do curso:

Este curso destina-se a quem deseja adquirir conhecimentos como vender com confiança e de forma a conseguir alcançar objetivos.

Nível desta UFCD :  4


Habilitações escolares :

Iguais ou superiores ao 9º ano de escolaridade para formações modulares de nível 4;

Benefícios:

Subsídio de alimentação : 6€/dia

Destinatários:

Ativos empregados ou desempregados
Idade: igual ou superior a 18 anos e inferior a 66 anos
Habilitações literárias: iguais ou superiores ao 9º ano
Nota: Em alguns cursos é possível a escolaridade mínima de 6.º ano

Neste curso não é possível a integração de pessoas residentes no Centro, Algarve, Lisboa e Vale do Tejo e Ilhas.

Requisitos:

Computador com microfone, câmara e acesso à Internet

Programa:

  • Perfil e funções do atendedor
    • Características / qualidades de um Atendedor Profissional
    • Atendimento - conceitos gerais
      • Atendimento / venda
        • Atitude / comportamento
        • Diagnóstico de necessidades
          • Origem das motivações / necessidades
            • Análise prévia do perfil de cliente
              • Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
              • Técnicas de negociação
                • Argumentação
                  • Tratamento das objeções
                    • As perguntas
                      • Alternativa positiva
                        • Apresentação do preço
                        • Técnicas de venda
                          • Identificação das motivações e necessidades
                            • Análise e avaliação das soluções possíveis
                              • A demonstração da solução
                                • A concretização
                              • Etapas do processo atendimento
                                • Abordagem inicial
                                  • Prestação do serviço
                                    • Despedida
                                      • Operações de caixa
                                      • Atendimento na receção e tratamento de reclamações

                                      Testemunhos

                                      Acompanhe todas as experiências de quem confia em nós

                                      Formulário de Inscrição

                                      Dados Pessoais:

                                      Nome Completo
                                      Sexo:
                                      Data nascimento:
                                      Nº documento (Cartão de Cidadão):
                                      Validade até:
                                      NISS:
                                      NIF:
                                      IBAN/NIB:

                                      Dados de Contacto

                                      Email
                                      Contacto Telefónico
                                      Morada / Rua:
                                      Localidade:
                                      Código postal:
                                      Nacionalidade:
                                      Concelho:

                                      Dados Profissionais

                                      Habilitações:
                                      Situação Profissional:

                                      Documentos Necessários

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