Comunicar e interagir em contexto profissional

Regime b-learning

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Data de Início

2026-03-04

Tempo estimado

50 horas

Regime

b-learning

UFCD

00033

Síntese do curso:

Este curso destina-se a profissionais que pretendem melhorar a sua comunicação em contexto profissional

Benefícios:

Subsídio de alimentação : 6€/dia

Destinatários:

Ativos empregados ou desempregados
Idade: igual ou superior a 18 anos e inferior a 66 anos
Habilitações literárias: iguais ou superiores ao 9º ano
Nota: Em alguns cursos é possível a escolaridade mínima de 6.º ano

Neste curso não é possível a integração de pessoas residentes no Centro, Algarve, Lisboa e Vale do Tejo e Ilhas.

Requisitos:

Computador com microfone, câmara e acesso à Internet

Programa:

Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.

Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).

Canais de comunicação presencial e não presencial.

Comunicação telefónica – técnicas de atendimento telefónico, expressão verbal e sorriso “telefónico”.

Comunicação através da internet (navegadores, e-mail, redes sociais, mensagens) – técnicas.

Comunicação escrita – normas.

Processo de escrita – planificação, textualização e revisão.

Caraterísticas dos estilos de comunicação – agressivo, passivo, manipulador, assertivo.

Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.

Escuta ativa, empatia e controlo emocional.

Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).

Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.

Mensagem – construção, adaptação, envio, receção e interpretação.

Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas e motivação.

Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.

Relações interpessoais no trabalho.

Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.

Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.

Testemunhos

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