Gestão da relação com o público

Este curso destina-se a quem pretende aprimorar suas competências no atendimento ao público, compreendendo a importância da componente humana na comunicação e na relação interpessoal. 

Nível desta UFCD :  4

Habilitações escolares :

Iguais ou superiores ao 9º ano de escolaridade para formações modulares de nível 4;

Subsídio de alimentação : 6€/dia

Ativos empregados ou desempregados
Idade: igual ou superior a 18 anos e inferior a 66 anos
Habilitações literárias: iguais ou superiores ao 9º ano
Nota: Em alguns cursos é possível a escolaridade mínima de 6.º ano

Neste curso não é possível a integração de pessoas residentes no Centro, Algarve, Lisboa e Vale do Tejo e Ilhas.

Computador com microfone, câmara e acesso à Internet

• Atendimento ao público
• Papel da componente humana
  • Estilos de comportamento
  • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
• Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
  • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
• Acolhimento: cumprimentos e apresentações
• Gestão de reclamações
• A postura e apresentação pessoal